FAQ - Téléchargements

• À propos des sonneries et des images
• Envoyer un cadeau ou une recommandation
• Pour télécharger des sonneries, des images, des vidéos et des sonneries authentiques
• Messages textes pour recevoir des téléchargements
• Conserver et utiliser des sonneries, des images et des sonneries authentiques

• Les sonneries et les images, c'est quoi?
• Des sonneries authentiques, c'est quoi?
  
• Les téléchargements vidéo, c'est quoi?
  
• Combien d'images par seconde mon téléphone peut-il jouer?
  
• Les frais de téléchargement, c'est quoi?
• Comment les frais pour les sonneries, les images et les vidéos paraîtront-ils sur mon relevé?

À propos des sonneries et images

Les sonneries et les images, c'est quoi?
Les téléchargements vous permettent de personnaliser votre téléphone compatible à l'aide de sonneries et d'économiseurs d'écran cool.
Des sonneries authentiques, c'est quoi?

Les sonneries authentiques vous permettent de personnaliser votre téléphone TELUS Mobilité de façon différente. Les sonneries sont divisées en deux catégories: les sonneries musicales et sonneries vocales. Au contraire des sonneries polyphoniques, les sonneries musicales sont des clips des vrais enregistrements de chansons d'artistes qui comprennent leur voix ainsi que la musique. Les sonneries vocales sont les voix de vos acteurs, de vos personnages de bande dessinée et de vos super-héros favoris qui disent des phrases célèbres ou même que votre téléphone sonne.

Les téléchargements vidéo, c'est quoi?
Les téléchargements vidéo sont des clips pré-enregistrés d'une durée de une à trois minutes qui peuvent être téléchargés sur certains téléphones TELUS Mobilité.

Combien d'images par seconde mon téléphone peut-il jouer?
Le Nokia 3205i peut faire jouer des vidéos à 5 images par seconde. Le Motorola V710 enregistre des vidéos à 9 images par seconde et les faits jouer jusqu'à 15 images par seconde. En général, plus il y a d'images par seconde, plus le vidéo est affiché rapidement.

Comment ça fonctionne?
Il y a deux façons de télécharger les sonneries, les sonneries authetiques et les images:

1. À partir de votre téléphone
   
2. À partir de votre ordinateur

NOTA: Si vous avez un Sony Ericsson T206, un Mike i90c, un Mike i205, un Mike i305, un Mike i530, vous pourrez seulement acheter et télécharger des sonneries à partir de votre téléphone. Vous pouvez seulement acheter des téléchargements vidéo si vous avez un vidéo-téléphone.

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Envoyez un cadeau ou une recommandation

• À qui puis-je envoyer un cadeau ou une recommandation?
• Quel contenu puis-je envoyer comme cadeau ou recommandation?
• Comment fais-je pour envoyer un cadeau ou une recommandation?
  
• Quels sont les frais pour envoyer un cadeau?
  
• Quels sont les frais pour envoyer une recommandation?
• Serais-je facturé pour envoyer un cadeau qui est expiré ou qui a été refusé?
• Serais-je facturé pour l'alerte que le destinataire reçoit?
• Comment le téléchargement de cadeau va-t-il apparaître sur ma facture?
• Que ce passe-t-il si un cadeau est envoyé à un appareil qui ne peut pas recevoir de téléchargements?
• Que se passe-t-il si un client Payez & Parlez tente d'envoyer un cadeau et celui-ci n'a pas assez de fonds dans son compte?
  
• Que se passe-t-il si un client Payez & Parlez reçoit un cadeau mais l'expéditeur n'a pas assez de fonds dans son compte pour couvrir le téléchargement?

À qui puis-je envoyer un cadeau ou une recommandation?
Actuellement, vous pouvez échanger des cadeaux ou des recommandations de sonneries ou d'images avec les téléphones SCP et Mike TELUS Mobilité prêts pour les téléchargements.

Quel contenu puis-je envoyer comme cadeau ou recommandation?
Vous pouvez envoyer n'importe quelle sonnerie ou image se trouvant dans la liste à l'adresse montelusmobilite.com et sous le lien TELUS Mobilité sur le menu du navigateur Web de votre téléphone mobile.

Comment fais-je pour envoyer un cadeau ou une recommandation?

• Démarrez le fureteur de votre téléphone, sélectionnez Magasinage et ensuite Sonneries et Images
  
• Naviguez parmi la sélection de sonneries et d'images
  
• Sélectionnez Cadeau ou Recommandation une fois que vous aurez choisi la sonnerie ou l'image que vous voulez envoyer
  
• Entrez le numéro de téléphone sans fil du destinataire accompagné d'un court message
  
• Appuyez sur Envoyer et votre message sera livré. Le destinataire a 72 heures après avoir reçu l'alerte pour décider s'il veut accepter votre cadeau ou recommandation.
  

Quels sont les frais pour envoyer un cadeau?
L'expéditeur sera facturé les frais applicables pour l'image ou la sonnerie, en plus des frais de téléchargement une fois que le destinataire aura téléchargé le cadeau sur son téléphone. Le destinataire n'aura pas à payer pour le téléchargement du cadeau.

Quels sont les frais pour envoyer une recommandation?
Le destinataire sera facturé les frais applicables pour la sonnerie ou l'image, en plus des frais de téléchargement si celui-ci décide de télécharger votre recommandation. Aucuns frais ne seront encourus pour l'expéditeur.

Serais-je facturé pour envoyer un cadeau qui est expiré ou qui a été refusé?
Non, vous serez facturé seulement si le destinataire décide de télécharger le cadeau.

Serais-je facturé pour l'alerte que le destinataire reçoit?
Non, ces alertes sont incluses avec le service.

Comment le téléchargement de cadeau va-t-il apparaître sur ma facture?
Les cadeaux apparaîtront comme téléchargements réguliers sur votre facture - il n'y a pas de différence entre les téléchargements de cadeaux et les téléchargements réguliers.

Que ce passe-t-il si un cadeau est envoyé à un appareil qui ne peut pas recevoir de téléchargements?
Si un contenu équivalent est disponible, ce contenu sera alors envoyé à cet utilisateur. Par exemple, si une sonnerie Truetone est envoyée à un téléphone qui n'accepte pas ce téléchargement, une polyphonique sera envoyée à la place. S'il n'y a pas de contenu équivalent, le destinataire recevra un message d'erreur indiquant que le téléphone n'est pas compatible ave le contenu qui a été envoyé comme cadeau.

Que se passe-t-il si un client Payez & Parlez tente d'envoyer un cadeau et celui-ci n'a pas assez de fonds dans son compte?
L'expéditeur recevra un message qui lui indiquera qu'il n'a pas assez de fonds dans son compte pour envoyer le message.

Que se passe-t-il si un client Payez & Parlez reçoit un cadeau mais l'expéditeur n'a pas assez de fonds dans son compte pour couvrir le téléchargement?
Le destinataire ne pourra pas télécharger le cadeau et un message d'erreur lui sera envoyé. L'expéditeur recevra également un message lui indiquant que le destinataire n'a pas pu télécharger le cadeau en raison du manque de fonds dans le compte de l'expéditeur.

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Pour télécharger des sonneries, des sonneries authentiques, des images, des vidéos et des sonneries vocales

• Comment les frais pour les sonneries, les sonneries téléphonique, les images et les vidéos paraîtront-ils sur mon relevé?

Comment les frais pour les sonneries, les sonneries authentiques, les images et les vidéos paraîtront-ils sur mon relevé?
Clients SCP et Mike
Les frais de téléchargement paraîtront sur le prochain relevé mensuel des clients SCP et Mike de TELUS Mobilité qui auront téléchargé des sonneries, des sonneries authentiques, des images ou des vidéos. Les taxes applicables seront ajoutées au prix d'achat de chaque élément téléchargé.

Clients Payez & Parlez
Le montant total des sonneries, des sonneries authentiques, des images ou des vidéos que les clients Payez & Parlez de TELUS Mobilité auront téléchargés sera déduit du solde du compte de ces clients.

Seuls les éléments qui ont été téléchargés avec succès dans votre téléphone seront facturés.

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• De quoi ai-je besoin pour télécharger une sonnerie, , une sonnerie authentique, une image ou un vidéo?
• De quoi ai-je besoin pour télécharger un vidéo?
• Comment fais-je pour savoir si une sonnerie, une sonnerie athentique, une image ou un vidéo a bel et bien été téléchargée dans mon téléphone?
• Est-ce que je peux écouter une sonnerie ou visionner une image ou un vidéo avant de les télécharger?
• Est-ce que les clients de Payez & Parlez peuvent télécharger des sonneries, des sonneries authentiques, des images ou des vidéos?
• Est-ce que je devrai payer des frais pour les téléchargements qui échouent?
• Que se passe-t-il si le téléchargement que j'ai choisi n'a pas été accompli avec succès à partir de montelusmobilite.com?
• Lorsque je reçois une alerte Web m'avisant de la livraison de mon téléchargement, dois-je l'ouvrir tout de suite pour le télécharger de montelusmobilite.com?
• Est-ce que je peux télécharger des sonneries, des sonneries authentiques, des images ou des vidéos à partir de n'importe quel site Web?
• Est-ce que je peux télécharger une sonnerie, une sonneries authentiques, une image ou un vidéo que j'ai créé à partir de mon ordinateur?
• Est-ce que j'ai besoin d'un câble pour faire des téléchargements?

1. Vous avez besoin d'un téléphone prêt pour les téléchargements de TELUS Mobilité.
   
   
2. Vous devez être dans la zone de couverture numérique 1X de TELUS Mobilité à l'intérieur du Canada pour télécharger des sonneries et des images à partir de votre téléphone.

De quoi ai-je besoin pour télécharger un vidéo?

1. Vous aurez besoin d'un vidéo-téléphone TELUS Mobilité. Vérifiez si votre téléphone est prêt pour les téléchargements vidéo.
   

Comment fais-je pour savoir si une sonnerie, une sonnerie authentique, une image ou un vidéo a bel et bien été téléchargé dans mon téléphone?
Un message indiquant que le téléchargement a réussi paraîtra à l'écran de votre téléphone. Vous pouvez écouter des sonneries, visualiser des images, les utiliser ou les supprimer. Renseignements additionnels.

Pour les vidéos, un avis apparaîtra à votre écran. Lorsque vous récupérez le message, votre téléphone commencera à télécharger le vidéoclip. Dès que le téléchargement sera terminé, vous apercevrez un avis. Pour en savoir plus.

Est-ce que je peux écouter une sonnerie ou visionner une image ou un vidéo avant de les télécharger?
Vous pouvez écouter des sonneries, des sonneries authentiques et visionner des images ou des vidéos à partir de votre ordinateur en allant à montelusmobilite.com. Vous aurez cependant besoin d'une carte sonore et d'une application qui supporte le format de compression musicale MP3 pour écouter les sonneries. Pour ce qui est des images, vous pouvez aussi les visionner à partir de votre téléphone. Pour visonner les vidéos, vous aurez besoin d'avoir QuickTime Player d'installé sur votre ordinateur.

NOTA: Bien que TELUS Mobilité fait son possible pour s'assurer que les sonneries, les sonneries authentiques, les images et les vidéos reproduits dans votre téléphone sont conformes à ceux et à celles de son site Web, il est impossible de garantir que la reproduction sur votre téléphone sera exactement comme la démonstration sur le site.

Est-ce que les clients de Payez & Parlez peuvent télécharger des sonneries, des sonneries authetiques, des images et des vidéos?
Tous les clients qui ont un téléphone prêt pour les téléchargements vidéo de TELUS Mobilité peuvent utiliser les téléchargements. Les clients de Payez & Parlez doivent avoir un solde suffisant pour couvrir le prix des éléments qu'ils veulent télécharger.

Est-ce que je devrai payer des frais pour les téléchargements qui échouent?
Non. Vous devrez uniquement payer les sonneries, les sonneries authentiques, les images et les vidéos qui ont été téléchargés avec succès.

Que se passe-t-il si le téléchargement que j'ai choisi n'a pas été accompli avec succès à partir de montelusmobilite.com?

1. Assurez-vous que votre téléphone est allumé.
2. Vérifiez que vous vous trouvez bien dans une zone de couverture numérique TELUS Mobilité au Canada
3. Assurez-vous que votre téléphone est prêt pour Internet.
4. Si vous n'avez pas encore utilisé le navigateur Web de votre téléphone, vous devez faire ce qui suit:

• Appuyez sur la touche Menu de votre téléphone.
• Appuyez sur 3 pour Web sans fil.
• Un message indiquant que la sécurité n'est pas activée paraîtra à l'écran. On vous demandera si vous voulez le faire. Appuyez sur la touche de fonction pour choisir OUI et continuer. Un code de sécurité unique sera créé pour votre téléphone.
  Cela prendra quelques minutes; n'éteignez pas votre appareil.
  

  Nota: Les téléchargements vidéo ne sont pas offerts sur montelusmobilite.com. Veuillez voir le menu de votre appareil pour télécharger des vidéos. Si le téléchargement n'aboutit pas, vous ne serez pas facturé

.

Lorsque je reçois un message m'avisant de la livraison de mon téléchargement, dois-je l'ouvrir tout de suite pour le télécharger de montelusmobilite.com?
Non, le téléchargement sera stocké pour vous. Vous pouvez le récupérer en allant au menu de la messagerie. On vous demandera aussi si vous voulez voir vos messages de téléchargement lorsque vous lancez votre navigateur. Selon le modèle de téléphone que vous avez, vous devrez sélectionner «boîte de réception» suivi de «Web» ou «alertes Web».

Est-ce que je peux télécharger des sonneries, des sonneries authentiques, des images et des vidéos à partir de n'importe quel site Web?
Non. TELUS Mobilité gère la livraison de sonneries, d'images et de vidéos pour assurer l'intégrité de son obligation légale visant à respecter les droits d'auteur des artistes et des propriétaires de contenu.

Si vous aimeriez qu'une image, une sonnerie ou un vidéo soit ajoutéà notre catalogue, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : downloads.tm@telus.com. Nous apprécions vos suggestions et nous tenterons d'acquérir les droits appropriés pour la sonnerie, l'image ou le vidéo que vous suggérez. (Veuillez prendre note que l'obtention de droits d'auteur peut prendre une ou plusieurs semaines.)

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Messages textes pour recevoir des téléchargements

• C'est quoi ?
• Comment ça fonctionne ?
• Quels sont les mots-clés parmi lesquels je peux choisir ?
• Mon appareil est-il compatible ?
• Quels sont les frais ?

C'est quoi ?

C'est un service qui vous permet de personnaliser votre téléphone avec du contenu particulier envoyé directement à votre téléphone sans fil.

Comment ça fonctionne ?

1. Créez un message texte en entrant l'un des mots-clés et envoyez-le à 5588.
2. TELUS Mobilité répondra avec une alerte que vous recevrez dans votre téléphone.
3. Ouvrez l'alerte pour voir la liste des images, des sonneries, des sonneries truetones, des sonneries vocales et des jeux.
4. Cliquez sur l'une des catégories et téléchargez votre sélection.

Le contenu que vous avez choisi sera téléchargé automatiquement sur votre téléphone. Certaines catégories ne s'appliquent pas à tous les mots-clés.

Topten
Nouveau
Hockey
Canucks

Mon appareil est-il compatible ?

Vous devez avoir un téléphone compatible avec les téléchargements. Veuillez prendre note que les sonneries truetones sont seulement offertes avec certains appareils.

Quels sont les frais ?

Aucuns frais ne sont encourus pour envoyer votre demande de message texte et pour recevoir une réponse par alerte, à moins d'être spécifié autrement. Une fois que vous avez choisi un téléchargement, vous êtes responsable des frais pour le prix d'achat du téléchargement (tel qu'indiqué) et pour les frais de téléchargement de 50 cents.

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Conserver et utiliser des sonneries, des sonneries authentiques, des images et des vidéos

Consultez le guide d'usager de votre téléphone pour obtenir de plus amples renseignements.

Combien de sonneries, de sonneries authetiques, d'images et de vidéos puis-je stocker dans mon téléphone?
La capacité de stockage varie d'un modèle de téléphone à l'autre. La capacité de stockage est disponible sur certains téléphones avec l'achat d'une carte mémoire. Vous pouvez faire l'achat d'une carte mémoire dans un magasin TELUS Mobilité. Vérifiez le guide d'usager pour voir si votre téléphone est doté des options de mémoire additionnelles.