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FAQ
Contact Direct amélioré
Aperçu des services
Comment utiliser le service national
Comment joindre de nouveaux contacts?
Restrictions des nouveaux services et dépannage
Nouveaux utilisateurs - Options de service
Parcs privés et réseaux d'industrie
Facturation
Aperçu des services
Quelles sont les nouveautés du service Contact Direct amélioré?
Trois importantes améliorations ont été apportées au service
Contact Direct :
- Service Contact Direct inter-réseaux - Dorénavant, vous
pouvez utiliser le service Contact Direct pour communiquer avec
des utilisateurs qui ne font pas partie de votre secteur InterMike,
vous donnant ainsi accès à des milliers d'utilisateurs membres
de nos réseaux publics.
- Appels par Contact Direct vers d'autres régions - Le
service Contact Direct peut vous suivre partout où vous allez
au Canada, car vous pouvez maintenant communiquer par Contact
Direct avec des utilisateurs qui habitent ou qui travaillent dans
les régions où vous vous trouvez, avec qui vous voyagez.
- Contact Direct national - Vous pouvez utiliser le service
Contact Direct sur toute la zone de couverture Mike au Canada,
que vous soyez dans votre zone ou en déplacement. Vous
pouvez appeler quelqu'un en Contact Direct de Victoria à
Québec - une distance de près de 4 kilomètres.
Où se trouve mon numéro de Contact Direct complet?
Sur les modèles d'appareils :
- i30sx, i35s, i55sr, i60c, i80s, 185s, i90c, i95cl : Appuyez
sur « Menu »; sélectionnez «Mes infos» et affichez «ID privée».
- i500plus, i550plus, i700plus, i1000plus: Appuyez sur sur *#2.
Pourquoi le numéro de Contact Direct est-il plus long?
Pour joindre davantage de contacts, le réseau doit connaître l'emplacement de l'utilisateur en question. Désormais la composition des numéros du service Contact Direct doit comprendre les trois parties suivantes, séparées par une étoile :
- ID zone
- ID parc
- ID membre
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Comment utiliser le service national
Est-ce que tous les utilisateurs Mike peuvent profiter du service Contact Direct lorsqu'ils se trouvent dans d'autres régions au Canada?
Oui - tous les utilisateurs de Mike y ont accès, sauf ceux qui utilisent toujours d'anciens appareils Mike.
Puis-je effectuer des
appels par Contact Direct à partir de l'Ouest canadien (C.-B., AB
& MB) vers l'Est du Canada (ON, QC) et vice versa?
Oui, avec le lancement du service national de Contact Direct,
il est possible d'appeler n'importe quel client Mike peu importe où
il se trouve, à la grandeur de la zone de couverture canadienne.
Est-ce que je peux appeler aux États-Unis par Contact Direct ou faire des appels à l'intérieur des États-Unis lorsque je m'y trouve?
Malheureusement, le service Contact Direct n'est pas encore disponible aux États-Unis.
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Comment joindre de nouveaux contacts
Quand dois-je entrer le numéro de Contact Direct complet d'un utilisateur?
Lorsque vous tentez de joindre des utilisateurs qui ne font pas partie de votre compte, vous devez composer l'ID zone + l'ID parc + l'ID membre, séparées par des étoiles.
NOTA : il est recommandé d'enregistrer tous vos NOUVEAUX contacts dans votre appareil Mike en entrant leur numéro de Contact Direct complet afin de pouvoir utiliser le service Contact Direct pour joindre facilement des utilisateurs qui sont à l'extérieur de votre parc. (Pour plus de détails à propos de l'enregistrement de numéros de Contact Direct dans votre appareil Mike, consultez le Guide de l'usager de votre appareil.
Dois-je reprogrammer tous mes contacts dans le répertoire téléphonique de mon appareil?
Non, il ne sera pas nécessaire de modifier les numéros qui sont déjà dans votre répertoire téléphonique de Mike étant donné que vos contacts actuels correspondront à votre propre ID zone et ID parc. Seuls les contacts futurs dont l'ID zone et l'ID parc diffèrent devront être entrés avec leur numéro de Contact Direct complet.
Dans quels cas est-il possible d'entrer uniquement l'ID membre d'un utilisateur?
Dans des cas où l'ID zone et l'ID parc de votre contact correspondent aux vôtres - ceci est valide pour tous vos contacts qui existaient avant le lancement du service Contact Direct amélioré
Qu'est-ce qu'un code UFMI?
Le code UFMI (Universal Fleet Member ID) est la même chose qu'un numéro de Contact Direct complet. Le numéro de Contact Direct complet a toujours existé et il est maintenant requis si vous voulez profiter pleinement du service Contact Direct amélioré.
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Restrictions du service Contact Direct amélioré et dépannage
À l'exception des restrictions relatives aux utilisateurs privés, le nouveau service
Contact Direct amélioré entraîne-t-il d'autres restrictions?
Oui, les anciens appareils de Mike et numéros de Contact Direct
hors série ne sont pas compatibles avec les fonctions du nouveau Contact
Direct amélioré.
Quels appareils sont
considérés comme des « anciens » appareils
Mike?
Tous les appareils Mike vendus avant l'arrivée sur le marché des modèles à cartes SIM (carte à puce) et de la gamme série plus sont considérés comme des anciens appareils. Ceux-ci comprennent:
- Stations de base c370 et 3470
- Postes de radio-mobile m100, m370 et m470
- Appareils portatifs : R340, R470, i370, i470, i600 et i1000
Parmi les dernières améliorations, lesquelles fonctionnent avec les anciens appareils Mike?
Les clients pourront utiliser le service Contact Direct amélioré pour communiquer avec les utilisateurs membres d'un parc lorsqu'ils sont en itinérance avec un ancien appareil Mike (prévu pour la fin de l'année 2003). À ce moment, les clients utilisant des anciens appareils Mike pourront seulement communiquer par Contact Direct avec d'autres utilisateurs lorsqu'en itinérance, tout comme le font actuellement les utilisateurs privés (membres de parcs privés).
Qu'est-ce qu'un numéro de Contact Direct hors série?
Un numéro de Contact Direct hors série fait référence à un numéro de Contact Direct incompatible. Les seuls qui existent font partie de certains anciens parcs privés. Les clients ayant ce type de numéro ne peuvent utiliser le service Contact Direct que pour communiquer avec des utilisateurs de leur propre parc. Tout client qui met en service un appareil Mike après le 20 juillet 2003 obtiendra un numéro de Contact Direct à l'intérieur des limites.
Parmi les dernières
améliorations, lesquelles fonctionnent avec les numéros
de Contact Direct hors série?
Les clients ayant ce type de numéro ne peuvent utiliser
le service Contact Direct que lorsqu'ils sont au Canada et pour communiquer
uniquement avec d'autres membres de leur propre parc.
Est-il possible de changer mon numéro de Contact Direct hors série?
Oui, par contre, votre ID membre devra être changé. Consultez un détaillant TELUS Mobilité autorisé ou communiquez avec notre Service à la clientèle pour obtenir de plus amples renseignements.
Pourquoi est-il difficile de communiquer par Contact Direct avec d'autres personnes de mon entreprise?
Vérifiez les informations suivantes :
- Vos ID parc sont-ils différents? Composez l'ID zone, l'ID parc et l'ID membre, séparées par une étoile, par exemple 905*14*2322.
- La personne que vous tentez de joindre a-t-elle un ancien appareil? Consultez la rubrique Quels appareils sont considérés comme des anciens appareils Mike? ci-dessus.
- Si votre entreprise est composée de parcs et que les fonctions d'utilisateur privé sont activées sur votre appareil ou sur celui du contact que vous tentez de joindre, votre appareil ne vous permettra pas de communiquer par Contact Direct avec des utilisateurs qui ne font pas partie de vos propres parcs.
Pourquoi est-il difficile de communiquer par Contact Direct avec des personnes d'une entreprise ou d'une industrie autre que la mienne?
Vérifiez les informations suivantes :
- Vos ID parc sont-ils différents? Composez l'ID zone, l'ID parc et l'ID membre,
séparées par une étoile.
- Peut-être que vous ou l'une des personnes avec qui vous tentez de communiquez avez un ancien appareil? Consultez la rubrique Quels appareils sont considérés comme des anciens appareils retirés Mike?ci-dessus.
- Les fonctions d'utilisateur privé sont peut-être activées sur votre appareil et sur celui d'une des personnes avec qui vous tentez de communiquer; si c'est le cas, vos appareils ne vous permettront de communiquer par Contact Direct avec des utilisateurs qui ne font pas partie de vos propres parcs.
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Nouveaux utilisateurs Mike - Options de service
Quelles sont les options qui s'offrent à moi en tant que nouveau client de Mike?
Parmi les trois options suivantes, choisissez celle qui répond le mieux à vos besoins personnels ou d'affaires :
| Option |
Remarques |
Caractéristiques |
Avantages |
| Abonné utilisateur Mike |
Toute personne qui s'abonne à titre d'utilisateur
Mike se verra attribuer un seul numéro pour le
numéro de téléphone personnel et
le numéro de Contact Direct. |
Le numéro de téléphone et le numéro de Contact Direct correspondent.
Capacités d'itinérance en
région et nationale
Fonctions de composition abrégée pour les utilisateurs Mike qui ont le même ID zone que vous. |
Accès instantané
à des centaines de milliers d'usagers Mike dans
votre région et partout au pays. Le Contact Direct
permet de joindre plus de gens, sans égard de
leur secteur d'industrie ni de leur emplacement dans
la zone de couverture canadienne.
Facile à retenir - les numéros de téléphone et les numéros de Contact Direct correspondent aux numéros des autres utilisateurs Mike.
Zone élargie - capacité de joindre des contacts importants lors de vos déplacements à l'extérieur votre zone d'attache.
Utilisez la composition abrégée (ID membre) pour joindre vos contacts existants. |
| Abonné de parc |
Ancienne appellation : Parcs privés |
Capacité de communiquer par
Contact Direct avec les autres membres de votre parc
et de partout au Canada.
. Capacité de communiquer
par Contact Direct avec d'autres utilisateurs Mike (lorsque
la fonction Utilisateur privé est désactivée).
Permet les utilisateurs privés.
Permet les groupes de discussion.
Fonctions de composition abrégée.
Capacités d'itinérance pour
les contacts à l'intérieur de votre parc et partout
au Canada.
Capacité d'utiliser le service Contact Direct pour joindre d'autres utilisateurs Mike lorsque vous êtes en itinérance (lorsque la fonction Utilisateur privé est désactivée). |
Contrôle du service Contact Direct des employés par l'activation ou la désactivation de la fonction Utilisateur privé.
Joignez un plus grand nombre
de contacts avec le service Contact Direct - peu importe
leur industrie, avec la fonction
Groupes de discussion.
Utilisez la composition abrégée (ID membre).
Zone élargie - le service
Contact Direct vous suit où vous allez. Utilisez le
service Contact Direct pour communiquer avec les autres
membres de votre parc lorsque vous voyagez ensemble
n'importe où au Canada. Utilisez le service Contact
Direct pour communiquer avec d'autres utilisateurs Mike
en désactivant la fonction Utilisateur privé.
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| Abonné de parc à accès partagé |
Ancienne appellation : Parcs privés à accès partagé.
Dans le cadre des parcs à accès partagé, une entente signée entre les entreprises partenaires est exigée. |
Permet aux utilisateurs privés
d'utiliser le service Contact Direct pour joindre les
utilisateurs des entreprises partenaires partout au
Canada.
Permet l'utilisation de la fonction Groupes de discussion pour les communications entre les entreprises partenaires.
Les numéros de téléphone et les numéros de Contact Direct ne correspondent pas
Capacité d'utiliser le service
Contact Direct pour communiquer avec les autres membres
d'un parc partagé. Capacité d'utiliser le service Contact
Direct pour communiquer avec d'autres utilisateurs Mike
(lorsque la fonction Utilisateur privé est désactivée).
Fonctions de composition abrégée.
Capacités d'itinérance pour
les contacts à l'intérieur de votre parc. Capacité d'utiliser
le service Contact Direct pour communiquer avec d'autres
utilisateurs Mike partout au Canada, en itinérance (si
la fonction Utilisateur privé est désactivée).
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Contrôle du service Contact Direct des employés par l'activation ou la désactivation de la fonction Utilisateur privé.
Un service Contact Direct qui vous permet de joindre un plus grand nombre de contacts - peu importe l'industrie.
Augmentez le rendement à l'aide de la fonction Groupes de discussion.
Utilisez la composition abrégée (ID membre).
Zone élargie - le service Contact Direct vous suit partout où vous allez. Utilisez le service Contact Direct pour communiquer avec les autres membres de votre parc lorsque vous voyagez ensemble n'importe où au Canada. Utilisez le service Contact Direct pour communiquer avec d'autres utilisateurs Mike en désactivant la fonction Utilisateur privé. |
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Comment savoir si je dois devenir un utilisateur Mike ou un client de parc?
Si vous répondez oui à l'une des questions suivantes, vous
devriez alors faire partie d'un parc :
- Avez-vous actuellement besoin, ou aurez-vous éventuellement
besoin, de groupes de discussion?
- Contrôlez-vous actuellement ou aurez-vous éventuellement besoin de contrôler les contacts avec qui vos employés communiquent à l'aide du service Contact Direct ?
Si vous ne nécessitez pas l'un de ces services, nous vous recommandons
d'activer un compte d'utilisateur Mike. Ainsi, vous profiterez de
la commodité d'avoir les mêmes numéros de téléphone et de Contact
Direct qui vous permettront d'accéder à plusieurs centaines de milliers
d'utilisateurs.
Si je m'abonne initialement à titre d'utilisateur Mike, est-il possible de devenir un client de parc plus tard?
Oui, par contre vous devrez changer votre numéro de téléphone qui correspond à votre numéro de Contact Direct pour un numéro de Contact Direct de parc.
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Parcs et réseaux
Qu'arrivera-t-il aux parcs privés et aux réseaux existants?
Puisque les abonnés d'InterMike seront en mesure d'utiliser
le service Contact Direct peu importe leur secteur, dorénavant, les
clients ne seront plus abonnés aux anciens secteurs InterMike.
Des ajouts aux comptes de certains secteurs InterMike existants seront
permis sans toutefois être obligatoires. Les clients InterMike actuels
seront dorénavant considérés des utilisateurs Mike.
Qu'arrivera-t-il aux
réseaux InterMike (parcs publics)?
Aucun changement - les clients actuels resteront dans le réseau
auquel ils avaient été attribués. Tous les nouveaux abonnés doivent
obligatoirement composer le numéro de Contact Direct complet lorsqu'ils
désirent communiquer avec des utilisateurs des anciens secteurs InterMike.
Qu'arrivera-t-il aux parcs privés à accès partagé?
Aucune modification ne sera apportée aux utilisateurs des parcs d'accès partagés existants. Après le 20 juillet 2003, tout client désirant établir un nouveau parc privé à accès partagé devra signer une entente.
Quelle est la répercussion de ces améliorations sur la fonction Groupes de discussion?
Les groupes de discussion qui existent déjà ne seront pas modifiés. Les groupes de discussion demeurent disponibles aux clients abonnés à un parc. Par contre, ils ne sont pas disponibles pour les clients PTN.
Facturation
Le nouveau service Contact Direct amélioré coûtera-t-il plus cher?
Non, les frais habituels de temps d'antenne local ou interurbain du service Contact Direct s'appliquent. Consultez la rubrique Comment me sont facturés les appels que j'effectue avec le service Contact Direct?
ci-dessous. Les nouveaux avantages du service Contact Direct vous sont offerts sans frais supplémentaires.
La fonction Utilisateur privé vous est offerte au tarif de 2$ par
mois.
Comment me sont facturés les appels que j'effectue avec le service Contact Direct?
Au Canada : le temps d’antenne pour les appels locaux par Contact Direct est soustrait du nombre total de minutes compris dans votre forfait.
Il est possible que des frais d’interurbain soient facturés pour les appels faits par Contact Direct à l’étranger. Consultez la rubrique Forfaits Mike pour plus de détails.
Aux États-Unis : des frais d’interurbain ne sont pas facturés
pour les appels faits par Contact Direct du Canada vers les États-Unis.
Aucuns frais d’itinérance ou d’interurbain ne sont
facturés pour les appels faits par Contact Direct à
l’intérieur des États-Unis faits vers Canada.
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